Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is opgesteld door RJS Badkamers, actief als specialist in toiletrenovaties, badkamerrenovaties, verkoop van toiletten en toiletgerelateerde producten, levering en montage. RJS Badkamers kan worden aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG): wij bepalen het doel en de middelen waarmee persoonsgegevens die via de website en onze dienstverlening worden verkregen, worden verwerkt.

2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken, waaronder:

• bezoekers van onze website;
• mensen die een offerte of adviesaanvraag indienen;
• potentiële klanten;
• bestaande klanten;
• mensen die telefonisch contact met ons opnemen;
• mensen die per e-mail contact met ons opnemen;
• mensen die via WhatsApp contact met ons opnemen;
• zakelijke contacten en samenwerkingspartners;
• personen die via een advertentie op onze website terechtkomen.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u met ons in contact komt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken. Niet al deze gegevens worden noodzakelijk bij iedere bezoeker of aanvraag verwerkt.

Contactgegevens

• naam
• adres
• postcode
• woonplaats
• telefoonnummer
• e-mailadres

Aanvraaggegevens

• type aanvraag (offerte, advies, service)
• gekozen toilet of uitvoering
• gewenste werkzaamheden
• opmerkingen en projectinformatie
• voorkeursdatum
• foto's of documenten die u eventueel zelf uploadt bij een aanvraag

Technische gegevens

• IP-adres
• browsertype en -versie
• apparaattype en besturingssysteem
• schermresolutie
• datum en tijd van uw bezoek
• bezochte pagina's
• verwijzende URL (de pagina van waaruit u bij ons terechtkwam)
• sessiegegevens

Marketinggegevens

Indien u via een advertentie op onze website terechtkomt of wij, met uw toestemming, gebruikmaken van analytics- en advertentietechnieken, kunnen daarnaast onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• advertentiebron en campagne
• advertentiegroep en zoekwoord, indien beschikbaar
• UTM-parameters
• een GCLID of vergelijkbare advertentie-identificator, indien gebruikt
• Meta click-identifiers (bijvoorbeeld een fbclid), indien gebruikt
• conversiegebeurtenissen en interacties op de website

4. Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?

Wij verkrijgen persoonsgegevens onder meer:

• rechtstreeks van u, bijvoorbeeld via een formulier op de website;
• via telefonisch contact;
• via e-mailcontact;
• via WhatsApp-contact;
• via cookies en vergelijkbare technieken op onze website;
• via analyticssoftware, indien en zodra deze met uw toestemming actief is;
• via advertentieplatforms zoals Google en Meta, indien en zodra deze met uw toestemming actief zijn;
• via technische logbestanden van onze hostingomgeving;
• eventueel via partners of websites die naar ons doorverwijzen.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor concrete doeleinden, waaronder:

• het behandelen van offerte- en adviesaanvragen;
• het inplannen van afspraken en de technische opname;
• het uitvoeren van toilet- en badkamerrenovaties, levering en montage;
• het opnemen van contact en het beantwoorden van vragen;
• klantenservice en nazorg;
• administratie en facturatie;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op fiscaal gebied;
• het beveiligen en technisch verbeteren van de website;
• het analyseren en verbeteren van de gebruikerservaring op de website;
• het meten van conversies en het beoordelen van de prestaties van advertenties;
• het optimaliseren van onze marketingcampagnes;
• het uitvoeren van remarketing, uitsluitend indien u hiervoor toestemming heeft gegeven;
• het voorkomen van fraude en misbruik van de website.

6. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de situatie is dat:

• Uitvoering van een overeenkomst — bijvoorbeeld om een renovatie, levering of montage uit te voeren die u bij ons heeft aangevraagd.
• Stappen voorafgaand aan een overeenkomst — bijvoorbeeld het opstellen van een offerte of het inplannen van een technische opname naar aanleiding van uw aanvraag.
• Wettelijke verplichting — bijvoorbeeld gegevens die wij moeten bewaren voor onze fiscale administratie.
• Gerechtvaardigd belang — waar passend, bijvoorbeeld voor basale beveiliging van de website of het behandelen van een algemene contactvraag, mits dit belang niet zwaarder weegt dan uw privacybelang.
• Toestemming — voor marketing- en trackingdoeleinden waarvoor toestemming vereist is, gebruiken wij toestemming als uitgangspunt. Niet-noodzakelijke cookies en trackingtechnieken worden pas ingezet nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven.

7. Website, analytics en metingen

Omdat onze website commercieel wordt ingezet, willen wij het gebruik ervan kunnen analyseren en de commerciële prestaties kunnen meten. Voorbeelden van gebeurtenissen die (met uw toestemming waar vereist) gemeten kunnen worden, zijn onder meer:

• paginaweergaven en scrollgedrag;
• klikken, waaronder klikken op call-to-action-knoppen en offerteknoppen;
• het starten en verzenden van formulieren;
• telefoonklikken, e-mailklikken en WhatsApp-klikken;
• bekeken diensten;
• verkeersbron en advertentiecampagne;
• conversies.

De precieze metingen die wij gebruiken kunnen in de loop van de tijd veranderen, bijvoorbeeld doordat wij nieuwe technieken inzetten of bestaande metingen aanpassen. Deze privacyverklaring wordt bij wijzigingen bijgewerkt.

8. Google Analytics

Wij kunnen Google Analytics 4 (GA4) van Google Ireland Limited inzetten om het gebruik van onze website te analyseren. Hiermee kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt: apparaat- en browsergegevens, locatie op globaal niveau, verkeersbron, bezochte pagina's, interacties, sessieduur en conversies.

Waar mogelijk passen wij instellingen en technieken toe om de gegevensverwerking te beperken, zoals het gepseudonimiseerd verwerken van gegevens. Wij noemen deze gegevens niet volledig anoniem, omdat dit technisch niet gegarandeerd kan worden; wij spreken daarom liever van gepseudonimiseerde of privacybeperkende verwerking waar dat passend is.

9. Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) kan worden gebruikt om meetcodes op onze website centraal te beheren. GTM zelf wordt voornamelijk gebruikt voor het technisch beheren van tags. De diensten die via GTM worden geladen — zoals Google Analytics, Google Ads of Meta Pixel — kunnen daarbij zelf persoonsgegevens en/of cookies verwerken, zoals verderop in deze verklaring beschreven.

10. Google Ads

Wij kunnen Google Ads inzetten voor het adverteren van onze diensten. Hierbij kan sprake zijn van:

• conversiemeting — bijvoorbeeld het meten of een advertentie tot een offerteaanvraag heeft geleid;
• campagneoptimalisatie en attributie;
• remarketing, waarbij bezoekers van onze website elders opnieuw een advertentie van ons te zien kunnen krijgen;
• advertentiepersonalisatie, indien daarvoor toestemming is gegeven;
• Enhanced Conversions, indien deze techniek door ons wordt geactiveerd.

Google kan hiervoor technische identificatoren en andere technische gegevens gebruiken. Voor advertentietracking vragen wij toestemming wanneer dat juridisch noodzakelijk is, bijvoorbeeld voordat niet-noodzakelijke advertentiecookies worden geplaatst.

11. Google Consent Mode

Onze website kan gebruikmaken van Google Consent Mode om uw toestemmingskeuze door te geven aan Google. Toestemming kan daarbij afzonderlijk betrekking hebben op onder meer:

• analytische opslag;
• advertentieopslag;
• het versturen van gebruikersgegevens voor advertentiedoeleinden;
• advertentiepersonalisatie.

Afhankelijk van uw keuze wordt de mate waarin gegevens met Google worden gedeeld aangepast.

12. Meta Pixel en Meta Ads

Wij kunnen gebruikmaken van diensten van Meta (Facebook en Instagram), zoals de Meta Pixel en Meta Ads, voor conversiemeting, remarketing, campagneoptimalisatie en doelgroepmeting. Informatie over uw interacties met en bezoek aan onze website kan aan Meta worden doorgegeven wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven en de techniek daartoe is ingericht.

Mogelijk zetten wij in de toekomst ook server-side conversiemeting in, bijvoorbeeld via de Meta Conversion API. Dit is op dit moment een mogelijkheid en geen gegarandeerd actieve functionaliteit; wanneer wij dit activeren, werken wij deze privacyverklaring bij.

13. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken, onderverdeeld in de volgende categorieën:

U kunt uw toestemming voor niet-noodzakelijke cookies geven, weigeren of op een later moment wijzigen. Het enkele verdere gebruik van de website geldt niet automatisch als toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

14. Cookievoorkeuren wijzigen

U kunt uw cookievoorkeuren op een later moment opnieuw instellen. Gebruik hiervoor de onderstaande knop.

15. Formulieren en offerteaanvragen

Wanneer u via de website een offerte of informatie aanvraagt, vragen wij afhankelijk van het formulier onder meer om uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, projectinformatie, eventuele keuzes uit een configurator, opmerkingen en eventueel door u geüploade foto's. Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beoordelen en om contact met u op te nemen.

Formuliergegevens worden technisch verwerkt via Formspree, een extern formulierverwerkingsplatform dat de ingevulde gegevens per e-mail aan ons doorstuurt. Formspree treedt hierbij op als verwerker van de door u ingevulde gegevens.

16. Toiletconfigurator

Op de website kan een toiletconfigurator beschikbaar zijn waarmee u zelf een toilet kunt samenstellen. Keuzes die u hierin maakt — zoals type toilet, kleuren, afwerking, opties, accessoires en een eventuele prijsberekening — kunnen worden opgeslagen tijdens uw sessie en meegestuurd wanneer u een aanvraag indient. Wij slaan uw configuratiekeuzes niet persoonsgebonden op los van een door u ingediende aanvraag.

17. Contact via telefoon, e-mail en WhatsApp

Wanneer u zelf telefonisch, per e-mail of via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerken wij de persoonsgegevens die u ons daarbij verstrekt. Dit doen wij om uw vraag te beantwoorden, een afspraak te maken, uw aanvraag te beoordelen of onze dienstverlening uit te voeren.

WhatsApp is een dienst van Meta. Wanneer u via onze website het WhatsApp-contact gebruikt, wordt u doorgestuurd naar WhatsApp met een vooraf ingevuld bericht. Zodra u dit bericht daadwerkelijk verstuurt, kunnen ook door WhatsApp/Meta gegevens worden verwerkt volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid, waar wij geen invloed op hebben.

18. Externe dienstverleners

Voor onze bedrijfsvoering en de werking van de website kunnen wij externe partijen inschakelen, zoals een hostingprovider, een partij voor websitebeheer, Formspree als formulierdienst, een e-mailprovider, software voor administratie of facturatie, en — indien geactiveerd — Google en Meta voor analytics en advertenties. Persoonsgegevens uit een aanvraag kunnen daarnaast intern worden verwerkt in software voor klantopvolging, planning of projectmanagement.

Met deze partijen maken wij, waar dat van toepassing is, afspraken over de verwerking van persoonsgegevens. Persoonsgegevens kunnen dus door dienstverleners die wij inschakelen worden verwerkt; wij delen deze gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor het betreffende doel.

19. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde technologiebedrijven en dienstverleners die wij inschakelen, zoals Google en Meta, kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit het geval is, zorgen wij ervoor dat hiervoor passende waarborgen gelden, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op basis van contractuele waarborgen zoals de EU-standaardcontractbepalingen. Wij hebben deze specifieke mechanismen per dienstverlener niet allemaal individueel geverifieerd en doen hierover daarom geen uitspraken die verder gaan dan dit algemene uitgangspunt.

20. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Concreet betekent dit onder meer:

• Offerteaanvragen — zolang nodig om uw aanvraag te behandelen en eventueel op te volgen.
• Klantadministratie en facturen — voor de wettelijke fiscale bewaartermijn die op onze administratie van toepassing is.
• Contactverzoeken — zolang nodig om uw vraag te beantwoorden en af te handelen.
• Technische logs — doorgaans voor een beperkte periode, voor beveiligings- en foutopsporingsdoeleinden.
• Analytics- en marketinggegevens — voor de periode die van toepassing is binnen de gebruikte tool, of zolang uw toestemming daarvoor geldig is.
• Cookiegegevens — voor de geldigheidsduur van de betreffende cookie of tot u uw toestemming intrekt.

Voor categorieën waarvoor nog geen vaste interne bewaartermijn is vastgesteld, geldt dat wij deze niet langer bewaren dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

21. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder onder meer:

• een beveiligde (HTTPS-)verbinding voor het gebruik van de website;
• beperking van toegang tot persoonsgegevens tot mensen die dit voor hun werk nodig hebben;
• accountbeveiliging bij de systemen die wij gebruiken;
• tijdig bijwerken van software;
• back-ups;
• zorgvuldig beheer van de externe systemen die wij inschakelen.

Ondanks deze maatregelen kunnen wij geen 100% garantie geven dat beveiliging onder alle omstandigheden afdoende is.

22. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op correctie — u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering — u kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen, voor zover wij deze niet langer nodig hebben of moeten bewaren.
• Recht op beperking — u kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht van bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht op dataportabiliteit — u kunt ons vragen uw gegevens in een overdraagbaar formaat aan u of een andere partij te verstrekken.
• Recht om toestemming in te trekken — voor verwerkingen die op toestemming zijn gebaseerd, zie hieronder.

U kunt een verzoek indienen via info@rjsservices.nl. Om misbruik van deze rechten te voorkomen, kunnen wij u vragen om u nader te identificeren voordat wij aan uw verzoek gehoor geven.

23. Toestemming intrekken

Toestemming die u eerder heeft gegeven, kunt u altijd weer intrekken. Dit geldt onder meer voor uw cookievoorkeuren, marketingcookies, analytics voor zover deze op toestemming is gebaseerd, en advertentiecookies. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die op basis van uw toestemming heeft plaatsgevonden vóórdat u deze introk.

24. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust eerst contact met ons op, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

25. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen. Het is niet onze bedoeling om zonder geldige reden persoonsgegevens van minderjarigen te verzamelen. Vermoedt u dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze gegevens.

26. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Advertentieplatforms die wij, met uw toestemming, kunnen inzetten, zoals Google Ads en Meta, kunnen bezoekers op basis van websitegedrag indelen in doelgroepen of interessecategorieën ten behoeve van remarketing. Wij nemen zelf geen besluiten met juridische of vergelijkbaar significante gevolgen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking van deze websitegegevens, tenzij wij dit in de toekomst expliciet anders inrichten en u daarover informeren.

27. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze website, bedrijfsvoering, wetgeving of de door ons gebruikte diensten veranderen. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina vermeld. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.